Les clients des hôtels ne manquent pas d’imagination quand il s’agit de critiquer les prestations fournies
Quand on travaille dans l’hôtellerie ou dans une agence de voyages, on entend parfois des histoires difficiles à croire. Certains voyageurs sont adorables… d’autres beaucoup plus imaginatifs !
Selon différentes enquêtes réalisées auprès d’hôtels à travers le monde, certaines demandes ou réclamations ont marqué les équipes tant elles étaient surprenantes. En voici une sélection qui devrait vous faire sourire.
Un petit privilège des demandes les plus insolites reçues par les hôtels dans le monde, selon Internet. Selon une enquête en 2017 menée auprès de 400 hôtels dans 49 pays en 2017, les demandes et les plaintes des clients ne se limitent pas qu’au réveil-matin ou à une couverture supplémentaire
« Les draps sont trop blancs » arrivent en tête devant
« la mer est trop bleue »
« la baignoire était trop grande »
« la glace était trop froide »
________________________________________________________________________________
Les plaintes les plus étonnantes
- Les draps sont trop blancs
- La mer est trop bleue
- La glace est trop froide
- La baignoire est trop grande
Dans la catégorie « drôle »
– les ronflements de ma copine m’ont empêché de dormir
– le chien du client n’a pas apprécié son séjour
– le serveur était trop beau
– il n’y avait pas de steak au menu végétarien
– l’hôtel n’avait pas de vue sur la mer (pour des établissements situés dans le coeur de Londres – hôtel Mayfair) ou en Italie à 80km de la côte
Dans la catégorie « déconcertante »
– la mère d’un marié, furieuse car elle n’avait pas obtenu la « suite lune de miel » de l’hôtel
– la livraison de 15 concombres par jour
– un bain au miel ou au chocolat au lait
– le client qui n’arrive pas à dormir car il n’y a pas de bruit durant la nuit
Dans la catégorie « débile »
– la fourniture de « cloches de chèvre » pour aider à s’endormir
– les toilettes alimentées à l’eau minérale
– la livraison de 16 oreillers pour 1 seul client
Dans la catégorie « insolite »
– une soupe au crocodile
– un verre d’eau chaque heure pendant toute la nuit
__________________________________________________________________________________________________________________________________
FAQ
Pourquoi certains clients font-ils des demandes insolites ?
Parce que les hôtels cherchent souvent à personnaliser leur service. Certains voyageurs profitent donc de cette flexibilité pour demander des prestations très originales.
Les hôtels répondent-ils vraiment à toutes les demandes ?
Non. Les établissements essaient de satisfaire leurs clients dans la mesure du possible, mais certaines demandes restent impossibles ou totalement irréalistes.
Quel est le métier qui reçoit le plus de demandes insolites ?
Les réceptionnistes, concierges et équipes du room service sont généralement les premiers confrontés à ce type de situations.
__________________________________________________________________________________________________________________________________
🌍 Et si je vous aidais à organiser votre prochain voyage ?
Depuis plus de 20 ans, j’accompagne des voyageurs dans la préparation de leurs vacances, que ce soit pour un séjour en Europe, un circuit, une croisière, un voyage sur mesure ou un simple week-end.
En tant qu’agent de voyages indépendante, je vous conseille en toute objectivité et je vous fais gagner un temps précieux en recherchant les meilleures options selon vos envies et votre budget.
Le devis est gratuit, personnalisé et sans engagement.
👉 Parlez-moi de votre projet de voyage ici : https://tr.ee/Nf5XmP
Suivez-moi sur Facebook et Instagram
haaaaaa… les clients! 🙂
visiblement, certains profitent plus que largement de l’adage « le client est roi ».